Theo dõi đơn hàng mua hộ: Hiểu đúng từng trạng thái để không lo sốt ruột

Theo dõi đơn hàng mua hộ là kỹ năng nhỏ nhưng giúp bạn bớt lo khi đặt hàng Taobao, Tmall, 1688 về Việt Nam. Nhiều người thấy trạng thái đơn không nhúc nhích thì sốt ruột, nhưng thực tế đơn đang ở một mốc rất bình thường, chẳng hạn chờ shop Trung Quốc gửi hàng hoặc chờ gom chung tại kho. Hiểu đúng từng trạng thái, bạn sẽ biết lúc nào nên chờ, lúc nào cần yêu cầu ShopTQ kiểm tra.

Khi mua hộ qua ShopTQ, một đơn hàng không chỉ có hai trạng thái là thành công hoặc thất bại. Nó đi qua nhiều bước: tiếp nhận link, báo giá, xác nhận, thanh toán, shop xử lý, gửi hàng nội địa Trung Quốc, về kho, gom hàng, vận chuyển quốc tế, thông quan và về kho Việt Nam. Mỗi bước đều có thể được ghi nhận bằng một trạng thái hoặc tin nhắn cập nhật. Bài này sẽ giúp bạn đọc các trạng thái một cách thực tế, không mơ hồ.

Vì sao nên hiểu rõ từng trạng thái khi theo dõi đơn hàng mua hộ

Hiểu trạng thái không phải để canh từng phút, mà để bạn không rơi vào tình huống đáng lẽ cần phản hồi gấp thì lại bỏ qua, hoặc đáng lẽ cứ chờ thì lại hỏi dồn. Với người nhập hàng về bán, việc này càng quan trọng vì liên quan tới kế hoạch bán và chăm sóc khách.

• Phân biệt rõ đơn đang chờ shop Trung Quốc xử lý hay đã xuất kho, tránh nhầm lẫn giữa chậm do shop và chậm do vận chuyển.
• Chủ động bổ sung thông tin màu, size, model, số lượng khi ShopTQ cần xác nhận để không mất thời gian chờ.
• Biết khi nào cần giữ hóa đơn, quay video mở kiện nếu có dấu hiệu sai lệch, vỡ hỏng.
• Sắp xếp lịch nhận hàng khi đơn về kho Việt Nam, không bị bị động.

Bạn có thể xem thêm bài viết về thời gian vận chuyển từng chặng để hình dung hành trình rõ hơn: Thời gian vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam: từng chặng và cách theo dõi.

Các trạng thái đơn hàng mua hộ thường gặp

Dưới đây là các nhóm trạng thái phổ biến khi bạn theo dõi đơn hàng mua hộ tại ShopTQ. Tùy loại hàng, shop và dịch vụ, một số bước có thể gộp lại hoặc hiển thị khác nhau, nhưng nhìn chung bạn sẽ gặp các mốc sau.

Trước khi shop Trung Quốc gửi hàng

Đây là giai đoạn nhiều người nghĩ đơn đang chậm nhưng thực chất chỉ đang chờ xử lý. Khi bạn gửi link, ShopTQ cần kiểm tra shop còn hàng không, có đúng phân loại bạn chọn không, giá hiện tại bao nhiêu. Lúc báo giá, tỷ giá ShopTQ đang áp dụng là 1 tệ = 4.055đ. Phí dịch vụ mua hộ đang tính theo đơn: từ 0đ đến dưới 500.000đ là 4%, từ 500.000đ đến dưới 5.000.000đ là 1%, từ 5.000.000đ trở lên là 1%. Bạn không cần tự cộng, ShopTQ sẽ báo rõ tiền hàng, phí mua và phí vận chuyển trước khi xác nhận. Xem thêm các khoản phí tại Phí dịch vụ mua hộ gồm những gì?.

Sau khi có mã vận đơn

Khi shop Trung Quốc gửi, ShopTQ sẽ cập nhật mã vận đơn để bạn theo dõi. Đây là mốc quan trọng nhưng cần hiểu: mã vận đơn nội địa Trung Quốc mới chỉ thể hiện chặng từ shop tới kho Trung Quốc, chưa phải chặng về Việt Nam. Do đó nếu bạn tra mã thấy hàng đã nằm ở kho Quảng Tây thì vẫn còn chặng quốc tế phía sau.

Khi hàng đã về kho Việt Nam

Trạng thái về kho Việt Nam là mốc bạn nên chủ động. Lúc này ShopTQ có thể hỗ trợ giao hàng hoặc hẹn nhận tùy thỏa thuận. Nếu hàng có dấu hiệu sai mẫu, vỡ hỏng, bạn nên quay video lúc mở kiện và chụp rõ bao bì, sản phẩm để ShopTQ có căn cứ làm việc với shop hoặc đơn vị vận chuyển.

Cách kiểm tra trạng thái đơn hàng mua hộ nhanh và đúng

Nếu bạn muốn biết hàng đang ở đâu, hãy kiểm tra đúng nơi thay vì chỉ nhìn tin nhắn cũ.

• Vào mục đơn hàng trên hệ thống ShopTQ để xem trạng thái mới nhất.
• Nếu có mã vận đơn, gửi mã cho ShopTQ để nhân viên tra cứu vị trí hiện tại.
• Khi trạng thái lâu không thay đổi, nhắn Zalo hotline 0779305477, hỗ trợ từ 08:00 đến 17:30 tất cả các ngày, kể cả thứ 7 và Chủ nhật.
• Với đơn có dấu hiệu sai mẫu, thiếu hàng, vỡ hỏng, giữ nguyên hiện trạng và cung cấp hình ảnh hoặc video cho ShopTQ.

Bạn cũng nên xem lại Phí vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam được tính thế nào cho người mới để hiểu vì sao đơn gom nhiều kiện có thể tách hoặc gộp cước.

Những hiểu lầm phổ biến khi theo dõi đơn hàng mua hộ

Có vài hiểu lầm khiến bạn dễ rối khi nhìn trạng thái.

• Trạng thái không thay đổi vài ngày không có nghĩa là đơn hỏng. Có thể shop đang chuẩn bị hàng, kho đang gom kiện hoặc cửa khẩu đang xử lý.
• Có mã vận đơn không đồng nghĩa hàng sắp về tới tay. Mã vận đơn nội địa Trung Quốc khác với mã vận chuyển quốc tế.
• Không phải đơn nào cũng có thể hủy sau khi đã đặt. Nếu shop đã gửi hoặc đã xử lý, việc hủy phụ thuộc chính sách shop và tình trạng đơn.
• Không phải trạng thái im lặng là ShopTQ không theo dõi. ShopTQ thường chỉ cập nhật khi có thông tin mới từ shop hoặc vận đơn.

Kết luận

Theo dõi đơn hàng mua hộ không cần căng thẳng nếu bạn hiểu đúng ý nghĩa từng trạng thái. Hãy nhớ các mốc chính: chờ báo giá, chờ shop gửi, hàng về kho Trung Quốc, vận chuyển quốc tế và về kho Việt Nam. Khi cần hỗ trợ, bạn có thể gửi link hoặc mã vận đơn cho ShopTQ qua hotline/Zalo 0779305477 để được kiểm tra nhanh. Nếu bạn chưa quen quy trình, hãy bắt đầu bằng việc gửi một vài link sản phẩm để ShopTQ hỗ trợ từ bước kiểm tra tới vận chuyển về Việt Nam.