Chính sách đổi trả & khiếu nại của ShopTQ

ShopTQ hiểu rằng trong quá trình nhập hàng quốc tế, việc phát sinh sai sót hoặc không đúng như mong đợi là điều có thể xảy ra. Chính sách đổi trả & khiếu nại được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời giữ sự công bằng giữa khách – ShopTQ – shop Trung Quốc.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

ShopTQ sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc khiếu nại và vận chuyển ngược về Trung Quốc nếu shop đồng ý đổi trả, bao gồm các tình huống:

Shop giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng.
Hàng thiếu số lượng so với đơn xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng hoặc hư hỏng khi giao từ shop.
Shop giao hàng giả, hàng nhái thay vì hàng chính hãng (có bằng chứng rõ ràng).

2. Trường hợp không nằm trong phạm vi hỗ trợ

Một số vấn đề không thuộc phạm vi trách nhiệm của ShopTQ:

Khác biệt nhỏ về màu sắc do ánh sáng, màn hình hiển thị.
Chất liệu, độ bền, thông số kỹ thuật… không giống như kỳ vọng của khách (ShopTQ không trực tiếp sản xuất, chỉ đặt hộ theo thông tin shop cung cấp).
Khách chọn nhầm size, màu hoặc nhập sai thông tin đơn hàng.

👉 Với các trường hợp này, khách hàng vui lòng chủ động làm việc với shop. ShopTQ có thể hỗ trợ kết nối, nhưng không đảm bảo kết quả.

3. Thời hạn & quy trình khiếu nại

Thời hạn: Khiếu nại cần được gửi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
Quy trình:
1. Khách hàng chụp ảnh/video sản phẩm lỗi, sai hoặc thiếu.
2. Gửi thông tin cho bộ phận CSKH ShopTQ qua web/app/chatbot.
3. ShopTQ tiếp nhận và liên hệ với shop Trung Quốc.
4. Nếu shop đồng ý nhận lại, ShopTQ sẽ hỗ trợ vận chuyển ngược hàng về Trung Quốc.

4. Chi phí đổi trả

Toàn bộ chi phí đổi trả (vận chuyển 2 chiều, phí phát sinh) sẽ do khách hàng chi trả.
ShopTQ chỉ hỗ trợ dịch vụ vận chuyển ngược về Trung Quốc khi shop đồng ý đổi trả.
Nếu shop từ chối khiếu nại hoặc không nhận lại hàng, ShopTQ không thể đứng ra bồi hoàn thay cho shop.

5. Cam kết từ ShopTQ

Hỗ trợ tối đa trong vai trò trung gian: luôn đồng hành cùng khách để khiếu nại và thương lượng với shop.
Minh bạch kết quả: thông báo rõ tình trạng và quyết định cuối cùng từ phía shop.
Hạn chế rủi ro: hướng dẫn khách kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt.

✅ Với chính sách này, ShopTQ giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm, đồng thời tạo sự minh bạch trong toàn bộ quá trình nhập hàng.