Câu hỏi thường gặp

Có ạ. Bên mình hỗ trợ mua hàng trên Taobao, 1688 và các shop Trung Quốc theo yêu cầu của khách ạ.

Được ạ. Khách chỉ cần gửi link sản phẩm, số lượng và yêu cầu về màu/mẫu/size, bên mình sẽ hỗ trợ kiểm tra và lên đơn ạ.

Có ạ. Bên mình hỗ trợ từ bước gửi link, kiểm tra sản phẩm, báo giá, đặt hàng đến vận chuyển hàng về Việt Nam ạ.

Một số voucher trên Taobao chỉ dành cho tài khoản mới hoặc có điều kiện áp dụng riêng. ShopTQ sử dụng tài khoản mua hàng chuyên nghiệp, đã có lịch sử mua hàng nên một số voucher sẽ không thể áp dụng.

Báo giá sẽ tùy theo đơn hàng và chính sách từng thời điểm ạ. Bên mình sẽ báo rõ tiền hàng, phí mua hàng, phí vận chuyển và các khoản phí liên quan trước khi khách xác nhận đặt ạ.

Phí dịch vụ mua hàng là khoản phí bên mình thu khi hỗ trợ khách thực hiện việc mua hàng từ shop Trung Quốc, bao gồm xử lý đơn và thanh toán theo đơn của khách ạ.

Dạ bên mình thường có các chương trình ưu đãi miễn/giảm phí mua hàng theo từng thời điểm. Khi đặt hàng, khách có thể hỏi bên mình để được kiểm tra ưu đãi hiện tại ạ.

Tỷ giá được áp dụng theo tỷ giá của bên mình tại thời điểm khách lên đơn/thanh toán. Bên mình sẽ thông báo tỷ giá hiện tại để khách dễ kiểm tra ạ.

Nếu khách sử dụng dịch vụ mua hộ thì bên mình sẽ hỗ trợ thanh toán đơn hàng với shop Trung Quốc theo quy trình của bên mình ạ.

Thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào shop, thời gian gom hàng, tình trạng cửa khẩu và quá trình thông quan ạ. Bên mình sẽ cập nhật hành trình khi hàng về kho Việt Nam.

Thời gian shop gửi hàng tùy từng shop và từng sản phẩm ạ. Một số sản phẩm có sẵn sẽ gửi nhanh, còn hàng đặt trước/sản xuất sẽ cần thời gian lâu hơn. Bên mình có thể hỗ trợ hỏi shop trước cho khách.

Hàng sau khi vận chuyển về Việt Nam sẽ được nhập kho Việt Nam, sau đó khách có thể nhận hàng theo hình thức giao hàng/nhận hàng mà bên mình hỗ trợ ạ.

Có ạ. Khi shop gửi hàng, bên mình sẽ cập nhật mã vận đơn để theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng.

Nếu nhận được hàng sai mẫu, sai màu, sai size hoặc sai sản phẩm, khách vui lòng giữ nguyên hàng và cung cấp hình ảnh/video để bên mình kiểm tra, sau đó hỗ trợ làm việc với shop theo chính sách của shop ạ.

Khách vui lòng quay video lúc mở kiện và chụp rõ tình trạng hàng hóa, bao bì bên ngoài. Bên mình sẽ kiểm tra nguyên nhân và hỗ trợ xử lý theo chính sách vận chuyển ạ.

Tùy loại hàng và dịch vụ khách sử dụng ạ. Bên mình có thể hỗ trợ kiểm tra các thông tin cơ bản của hàng khi về kho theo quy định của dịch vụ.

Được ạ. Với những đơn hàng cần kiểm tra kỹ, bên mình có thể hỗ trợ trao đổi với shop để yêu cầu hình ảnh thực tế trước khi gửi, tuy nhiên còn tùy shop có hỗ trợ hay không ạ.

Bên mình hỗ trợ mua theo đúng link/shop khách cung cấp. Việc hàng có chính hãng hay không phụ thuộc vào thông tin và cam kết của shop. Với sản phẩm yêu cầu chính hãng, khách nên chọn shop uy tín và có thể yêu cầu bên mình kiểm tra thông tin trước khi đặt ạ.

Việc đổi trả phụ thuộc vào chính sách của shop Trung Quốc và tình trạng sản phẩm ạ. Nếu phát sinh vấn đề, bên mình sẽ hỗ trợ khách trao đổi với shop để xử lý theo chính sách của shop.

Nếu đơn chưa được shop xử lý/gửi đi thì có thể kiểm tra khả năng hủy ạ. Nếu shop đã gửi hàng hoặc đơn thuộc trường hợp không thể hủy thì sẽ không đảm bảo hủy được. Bên mình sẽ kiểm tra cụ thể từng đơn.

Có thể ạ. Với đơn số lượng lớn, bên mình có thể hỗ trợ trao đổi với shop để kiểm tra giá sỉ/giá tốt hơn và chính sách vận chuyển. Khách gửi số lượng và thông số cụ thể để bên mình kiểm tra ạ.

Có ạ. Với một số đơn hàng, bên mình có thể hỗ trợ trao đổi với shop về giá sản phẩm, phí vận chuyển nội địa hoặc các yêu cầu khác tùy khả năng hỗ trợ của shop.

Bên mình có hỗ trợ nhiều loại hàng hóa, tuy nhiên hàng máy móc, hàng cồng kềnh hoặc hàng đặc thù cần kiểm tra trước về kích thước, trọng lượng và quy định vận chuyển ạ. Khách gửi thông tin sản phẩm để bên mình kiểm tra trước.

Có thể hỗ trợ tùy loại sản phẩm ạ. Với hàng điện tử có pin, nam châm, chất lỏng hoặc thuộc nhóm hàng đặc biệt, cần kiểm tra trước khả năng vận chuyển.

Các mặt hàng đặc thù cần kiểm tra trước về chính sách vận chuyển và quy định nhập khẩu ạ. Khách gửi link sản phẩm để bên mình kiểm tra cụ thể trước khi đặt.

Khách có thể gửi hình ảnh sản phẩm ạ. Bên mình sẽ hỗ trợ tìm sản phẩm tương tự hoặc tìm link phù hợp nếu có.

Được ạ. Khách gửi hình ảnh, tên sản phẩm, thông số, số lượng và yêu cầu cụ thể, bên mình có thể hỗ trợ tìm sản phẩm phù hợp để khách tham khảo.

Bên mình sẽ dựa trên link và thông tin khách cung cấp để đặt đúng mẫu. Với sản phẩm có nhiều phiên bản, khách nên cung cấp đầy đủ model, màu, size, công suất, điện áp hoặc thông số kỹ thuật để hạn chế nhầm hàng ạ.

Nếu shop báo hết hàng hoặc không thể cung cấp đúng sản phẩm, bên mình sẽ thông báo lại để khách lựa chọn đổi mẫu, đổi shop hoặc hủy đơn tùy tình trạng đơn hàng ạ.

Khách gửi mã vận đơn cho bên mình, bên mình sẽ kiểm tra trạng thái vận chuyển và cập nhật vị trí hiện tại của kiện hàng cho khách ạ.

Thời gian vận chuyển có thể phát sinh chậm do shop giao hàng muộn, quá trình gom hàng, vận chuyển đường dài, cửa khẩu, thông quan hoặc tình trạng hàng hóa. Bên mình sẽ kiểm tra hành trình và cập nhật tình trạng cụ thể cho khách ạ.